Порядок отказа и возврата
Куда обратиться
Направьте заявление на maksim.valkov2017@mail.ru. Укажите имя, email покупки, номер заказа (если известен), дату и сумму, причину обращения, описание недостатка или проблемы с доступом и желаемое решение. Полные реквизиты карты, CVC, коды подтверждения и пароли не нужны.
Как проверяется предоставление
Продавец сверяет оплату, создание ссылки, статус отправки письма и технический журнал скачивания. При необходимости просит соразмерные уточнения. Факт скачивания сам по себе не означает отказ от обязательных прав потребителя. Отсутствие записи о прочтении не подменяется предположением.
Как определяется сумма
При отсутствии предоставления или подтверждённом основании для полного возврата рассматривается возврат всей уплаченной суммы. Требования о недостатках и отказе оцениваются по правовой квалификации договора и обязательным нормам. Частичное удержание возможно только при законном основании и с понятным подтверждённым расчётом; фиксированные штрафы за скачивание не применяются. Условие «цифровой товар возврату не подлежит» не устанавливается.
Способ и сроки
Возврат оформляется продавцом через личный кабинет Robokassa на исходный способ оплаты, если это допускает платёжная система; альтернативный законный способ согласуется при невозможности исходного. Продавец сообщает решение и расчёт через maksim.valkov2017@mail.ru. Срок рассмотрения, исполнения и зачисления определяется основанием требования, законом, правилами платёжного сервиса и банком покупателя. Продавец не вправе произвольно продлевать обязательный срок из-за внутренней обработки.
Доступ после возврата
При полном возврате доступ к повторному скачиванию прекращается после оформления решения. При частичном возврате объём прав определяется соглашением и законом. Техническая блокировка ссылки не является подтверждением возврата денег. Обязательные права покупателя и сроки рассмотрения применяются независимо от условий этого документа.
Редакция от 10.09.2026. Применяются обязательные нормы законодательства РФ.